La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) aclara que el mecanismo de desvinculación de usuarios en el servicio público de aseo permite a los suscriptores elegir libremente a su prestador, lo que se traduce en la posibilidad de cambiar de proveedor. Esta libertad de elección está sujeta a la normativa aplicable, y la CRA establece que, en áreas donde hay servicios de acueducto y saneamiento básico disponibles, es obligatorio vincularse como usuario y cumplir con los deberes correspondientes, a menos que se demuestre que existen alternativas que no perjudiquen a la comunidad. La CRA también menciona que la desvinculación está regulada por normas específicas, como la Resolución CRA 943 de 2021, que detalla el proceso para cambiar de prestador. Además, se enfatiza que los conceptos emitidos por la CRA son orientaciones generales y no tienen carácter vinculante, lo que significa que no resuelven problemas específicos ni son obligatorios para los prestadores o usuarios.