La SSPD analizó la normativa sobre el cobro de consumos en el servicio de acueducto cuando se detectan desviaciones significativas. La entidad indica la obligación de los prestadores de investigar estas variaciones antes de emitir la factura, con la posibilidad de realizar cobros provisionales. Es esencial garantizar el debido proceso, incluyendo la notificación previa de visitas técnicas y el derecho de defensa del usuario. El incumplimiento de estas formalidades o la imposibilidad de demostrar la causa de la desviación afecta la potestad del prestador para facturar el consumo que excede el promedio, condicionando el derecho a recuperar costos a un procedimiento diligente y transparente