La CRA precisa que, si el servicio de acueducto presenta un racionamiento continuo superior a 15 días, los usuarios tienen derecho a reclamar la reducción del cargo fijo en la factura, abonándose solo el consumo efectivamente suministrado. No obstante, la empresa no debe indemnizar si la falla se debió a fuerza mayor o caso fortuito, y debe demostrar que cumplió con su plan de contingencia para garantizar continuidad y calidad. Además, si la suspensión se realiza para reparaciones o fuerza mayor sin superar los 15 días, no se considera falla ni aplica reducción. La resolución CRA 943 de 2021 regula los descuentos por calidad y establece que el descuento debe hacerse efectivo en un plazo máximo de seis meses.