La SSPD publicó un concepto sobre la resolución de recursos de apelación de usuarios. La entidad aclara que, aunque existe una normativa especial para las quejas iniciales de los servicios públicos, no hay un plazo específico para que la Superservicios resuelva las apelaciones. En consecuencia, se rige por los términos generales administrativos, estableciendo un período de 15 días hábiles para emitir una decisión, el cual puede extenderse hasta 30 días si es necesario practicar pruebas. Si transcurren dos meses sin una resolución expresa, se considera una decisión negativa, permitiendo al usuario buscar vías judiciales, si bien la Superintendencia mantiene la obligación de resolver el recurso.