Se debe garantizar el derecho al debido proceso de los usuarios, lo que implica que deben recibir una respuesta adecuada y oportuna a sus reclamaciones. Según la normatividad, si la empresa no responde dentro de los 15 días siguientes a la presentación del recurso, se configura el silencio administrativo positivo, lo que significa que se considera que la solicitud ha sido aceptada, entre otros aspectos cruciales para asegurar que el recurso de apelación sea tramitado de manera efectiva y que se respeten los derechos de los usuarios en el proceso.
¿Qué aspectos deben considerarse al tramitar un recurso de apelación según la normatividad vigente?: SSPD
Escrito por
prensa juridica
Oct 17,
2024
En el presente concepto la SSPD después de dar un repaso normativo sobre la materia, indica que al tramitar un recurso de apelación según la normatividad vigente, se deben considerar los siguientes aspectos: Plazo para Presentar el Recurso dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la decisión que se desea impugnar. El expediente que se remite a la Superintendencia debe contener la documentación discriminada en el concepto siendo fundamental que el expediente esté completo y contenga toda la documentación necesaria.
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