La Entidad delineó su función en la regulación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en Colombia. Como entidad adscrita al Ministerio de Vivienda, su propósito es asegurar servicios eficientes, de calidad y con tarifas razonables, regulando monopolios y fomentando la competencia. La CRA explica que las tarifas comprenden un cargo por consumo, uno fijo por la disponibilidad permanente del servicio y otro por conexión, fundamentados en la Ley 142 de 1994 y jurisprudencia. Para esto, se aplican metodologías tarifarias específicas, como las compiladas en la Resolución CRA 943 de 2021, adaptadas según el tamaño de los prestadores. La entidad enfatiza que sus conceptos son orientaciones generales y no soluciones a casos específicos, ofreciendo múltiples canales de comunicación y formación para ciudadanos y prestadores.