En el marco de la prestación de servicios públicos, la CRA precisó que los usuarios tienen derecho a solicitar la devolución del dinero pagado bajo la presunción de la regla "uno a uno". Esta regla establece que, por cada metro cúbico de agua potable facturado, se presume que se vierte una cantidad igual en el sistema de alcantarillado. Sin embargo, la regulación contempla situaciones excepcionales, como en el caso de usuarios con fuentes alternas de abastecimiento de agua o industrias que utilizan agua potable como insumo, donde el consumo realmente vertido puede diferir del monto facturado. Los usuarios pueden presentar reclamaciones al prestador en caso de que consideren que se están realizando cobros indebidos. Si la empresa no responde adecuadamente a estas reclamaciones, los usuarios pueden escalar su queja a la Superintendencia de Servicios Públicos, que tiene la competencia para investigar y sancionar violaciones en la prestación del servicio. Por lo tanto, sí existen antecedentes y mecanismos para reclamar la devolución de tarifas cobradas bajo esta norma.