Empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios deben resolver las peticiones, quejas y recursos que presenten sus usuarios y/o suscriptores en desarrollo de la ejecución del contrato de prestación del servicio, dentro de los quince (15) días hábiles contados a partir de la presentación de esta, so pena de configurarse un silencio administrativo positivo (SAP). Esto significa que el SAP opera de manera automática y no necesita ningún tipo de procedimiento para su reconocimiento.