La SSPD explicó la normativa aplicable para el cambio de medidores de consumo, buscando proteger los derechos de los usuarios. Los prestadores de servicios de acueducto solo podrán reemplazar estos aparatos si su funcionamiento es inadecuado o si hay avances tecnológicos demostrables. El proceso exige una comunicación previa al usuario, la posibilidad de asistencia técnica externa y la elaboración de actas detalladas. Si el medidor falla, el usuario tiene la opción de repararlo o adquirir uno nuevo que cumpla los requisitos técnicos. Además, los usuarios mantienen la propiedad del medidor si lo pagaron, y pueden denunciar cualquier irregularidad ante la entidad.