La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios confirmó que los usuarios tienen derecho a contar con medidores que reflejen con precisión su consumo y pueden adquirirlos de cualquier proveedor que cumpla con las características técnicas exigidas por el prestador. El cambio de medidor puede efectuarse cuando el equipo no funcione adecuadamente o haya avances tecnológicos que mejoren la precisión, siempre respetando el debido proceso y notificando al usuario con anticipación. La garantía mínima es de tres años, durante los cuales la reparación o reposición no tiene costo para el usuario mientras el medidor funcione dentro del rango adecuado. Si el usuario no realiza el cambio o reparación en el tiempo establecido, el prestador puede hacerlo por su cuenta, notificando previamente la visita y permitiendo la presencia de un técnico particular si se solicita. Los usuarios pueden presentar reclamaciones ante la Superservicios ante cambios injustificados. No hay un tiempo reglamentado para informar sobre los tipos de medidores, pero se debe garantizar transparencia, información clara y el respeto al derecho al debido proceso.