La Superservicios establece que los usuarios tienen derecho a una medición precisa de sus consumos mediante instrumentos tecnológicos adecuados y que el cambio de medidor debe realizarse conforme al debido proceso, con justificación técnica. Los usuarios pueden adquirir medidores con el proveedor que prefieran, siempre que cumplan con las características técnicas, y tienen un período de facturación para efectuar el cambio. La entidad prestadora debe asumir la reparación o reposición durante la garantía mínima de tres años sin trasladar costos al usuario. El cambio del medidor solo es procedente cuando se verifica que está fuera del rango de error admisible o por avances tecnológicos que mejoren la medición, debiendo informar claramente al usuario y respetar su derecho a decidir.