La SSPD en el presente concepto indica que es procedente otorgar los recursos de ley si el usuario financia la factura mientras se tramita la reclamación. La financiación no debe ser interpretada como una aceptación de la deuda ni como un obstáculo para que el usuario ejerza su derecho a reclamar y recibir una respuesta adecuada por parte del prestador del servicio. En cuanto al silencio administrativo positivo se configura si la empresa no responde a la reclamación dentro del plazo establecido, y esto es independiente de si el usuario ha financiado la factura.