Teniendo en cuenta que la consulta se encuentra referida a las implicaciones que tendría la reducción de la jornada laboral que se pretende implementar por parte del Gobierno Nacional, respecto del horario máximo de atención al público que deben brindar las oficinas de servicio al cliente de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, este concepto hace  referencia a los siguientes ejes temáticos: I) Proyecto de Ley No. 192 de 2023 Reforma laboral, cuyo objeto es reformar el CST con el fin de que sea más incluyente, buscando atender las necesidades y prioridades que tiene el país en materia laboral, generación de empleo y reducción de la informalidad laboral.; II) Canales de atención – Oficina de PQR; y III) Jornada y horario de atención al usuario.